Análisis del Mercado
LOS CLIENTES:
Se los debe reconocer porque son los que harán que el negocio funcione.
Hay dos preguntas básicas, que necesitan respuestas en el “PLAN de NEGOCIOS”.
Primero: ¿Quienes son mis clientes? (Actuales y potenciales)
Segundo: ¿El mercado total para el producto/servicio es grande?. ¿Cómo crece?
Para la primera pregunta, las variables a tener en cuenta en una primera aproximación son las demográficas: sexo, edad, ocupación, tipo de familia, nivel socio económico, ubicación geográfica, etc.
En la segunda pregunta debe tenerse en cuenta la mirada de un “EMPRESARIO”.
Los Empresarios e inversores buscan mercados grandes o de gran crecimiento, por que es más fácil obtener una participación en un mercado creciente, que pelear por una participación con competidores atrincherados en un mercado maduro o estancado.
La estrategia “Campo de los Sueños” funciona sólo en el cine; no en la vida real. Fabricar un producto y creer que los clientes vendrán a comprar…es ficción.
El mercado es tan cambiante como impredecible. Si fuera fácil predecir lo que la gente va a comprar, no habría oportunidades.
Para controlar en la parte impredecible se puede acudir a la “Investigación de Mercado”; a través de la encuesta, las entrevistas, el sondeo de opinión, u otra técnica similar.
Segmentar clientes actuales y potenciales ayudará a planificar las acciones a seguir:
Primero: Analizar la cartera de clientes.
Segundo: Determinar los menos rentables.
Tercero: Buscar nuevos clientes.
Cuarto: Ver que operaciones rinden más.
Quinto: Promocionar entre clientes rentables mis productos/servicios.
Ya no existen aquellas masas de clientes estáticos. El servicio al consumidor es la ventaja competitiva de hoy y el elemento humano es un factor de distinción. El “mal producto/servicio” es un asesino silencioso y los clientes tienden a creer (correctamente) que si una empresa no lo satisface, otra lo hará.
Cuando a un exitoso empresario panadero se le preguntó como actuar frente a la crisis, respondió – “El agujero de mis rosquillas, ahora es mas pequeño”- Esto quiere decir que cuidaba más que nunca a sus clientes, ofreciéndoles más producto sin aumentar el precio.
(Por: Lic. Liliana Rosado)
Se los debe reconocer porque son los que harán que el negocio funcione.
Hay dos preguntas básicas, que necesitan respuestas en el “PLAN de NEGOCIOS”.
Primero: ¿Quienes son mis clientes? (Actuales y potenciales)
Segundo: ¿El mercado total para el producto/servicio es grande?. ¿Cómo crece?
Para la primera pregunta, las variables a tener en cuenta en una primera aproximación son las demográficas: sexo, edad, ocupación, tipo de familia, nivel socio económico, ubicación geográfica, etc.
En la segunda pregunta debe tenerse en cuenta la mirada de un “EMPRESARIO”.
Los Empresarios e inversores buscan mercados grandes o de gran crecimiento, por que es más fácil obtener una participación en un mercado creciente, que pelear por una participación con competidores atrincherados en un mercado maduro o estancado.
La estrategia “Campo de los Sueños” funciona sólo en el cine; no en la vida real. Fabricar un producto y creer que los clientes vendrán a comprar…es ficción.
El mercado es tan cambiante como impredecible. Si fuera fácil predecir lo que la gente va a comprar, no habría oportunidades.
Para controlar en la parte impredecible se puede acudir a la “Investigación de Mercado”; a través de la encuesta, las entrevistas, el sondeo de opinión, u otra técnica similar.
Segmentar clientes actuales y potenciales ayudará a planificar las acciones a seguir:
Primero: Analizar la cartera de clientes.
Segundo: Determinar los menos rentables.
Tercero: Buscar nuevos clientes.
Cuarto: Ver que operaciones rinden más.
Quinto: Promocionar entre clientes rentables mis productos/servicios.
Ya no existen aquellas masas de clientes estáticos. El servicio al consumidor es la ventaja competitiva de hoy y el elemento humano es un factor de distinción. El “mal producto/servicio” es un asesino silencioso y los clientes tienden a creer (correctamente) que si una empresa no lo satisface, otra lo hará.
Cuando a un exitoso empresario panadero se le preguntó como actuar frente a la crisis, respondió – “El agujero de mis rosquillas, ahora es mas pequeño”- Esto quiere decir que cuidaba más que nunca a sus clientes, ofreciéndoles más producto sin aumentar el precio.
(Por: Lic. Liliana Rosado)
